航班延误时，空姐需要提供哪些服务？

东氧空乘培训为顾客探询到航班延误时，空姐作为机组人员的重要组成部分，需要向乘客提供一系列周到而全面的服务，以缓解乘客的不安和不满，确保航班延误期间的秩序与安全。

一、信息传递与安抚乘客

航班延误的初期，空姐的首要任务是及时、准确地传递信息。她们会通过广播系统向乘客通报航班延误的具体原因、预计的起飞时间以及后续的安排。同时，空姐还需在乘客间来回走动，面对面地解答乘客的疑问，以消除乘客的疑虑和不安。此外，空姐会用温和的语气和态度安抚乘客，让他们感受到机组人员的关怀和尊重。

二、维持秩序与提供服务

航班延误期间，机舱内可能会出现混乱或恐慌的情况。空姐需要时刻关注乘客的动态，及时发现并处理潜在的问题。她们会维持好机舱秩序，确保乘客不会因延误而产生过激行为。若延误时间较长，空姐还会为乘客提供免费的饮料和食物，以缓解他们的不满和疲劳。这些服务不仅体现了机组人员的人性化关怀，也有助于提升航空公司的整体形象。

三、协助乘客处理后续事宜

航班延误可能会给乘客带来一系列的后续问题，如改签、退款等。空姐需要积极协助乘客处理这些问题，为他们提供必要的帮助和指导。她们会与地勤人员和航空公司管理层保持密切沟通，了解最新的航班信息和解决方案，并确保所有乘客都得到妥善处理。在必要时，空姐还会为乘客提供额外的服务，如安排住宿、提供交通工具等，以最大程度地减少航班延误对乘客的影响。

航班延误时，空姐需要提供信息传递与安抚乘客、维持秩序与提供服务以及协助乘客处理后续事宜等多方面的服务。东氧空乘培训提醒顾客在面对航班延误等突发情况时，空姐的专业素养和服务能力显得尤为重要。