航空面试问题——如果乘客晕机你该如何处理？

航空面试中，考官可能会提出诸如“如果乘客晕机你该如何处理？”等问题，以考察应聘者的应变能力和解决问题的能力。乘客晕机是一个较为常见的情况，作为空乘人员，我们需具备迅速且有效的应对能力，以确保乘客的舒适与安全。东氧航空将详细阐述这个问题的处理方式。

一、初步评估与安抚情绪

面对晕机的乘客，需进行快速而细致的初步评估。观察乘客的症状，如面色苍白、出冷汗、恶心等，同时轻声询问其感受，了解晕机程度。在此过程中，重要的是通过温柔的话语和安抚的姿态，减轻乘客的紧张情绪，告知他们我们正在积极采取措施，并会全程陪伴直至症状缓解。

二、提供即时缓解措施

基于初步评估，立即为乘客提供一系列缓解晕机的措施。建议乘客闭上眼睛，保持头部固定，避免频繁转动以减少视觉刺激。同时，提供清新的空气流通环境，如调整座位旁的通风口或引导乘客至机舱较为通风的位置。若乘客同意，可提供晕机袋以防呕吐，并准备好湿毛巾供其擦拭面部。此外，根据航空公司政策，适时提供晕机药物或贴片，但需确保遵循医嘱，并在乘客知情同意的前提下使用。

三、持续关注与后续跟进

在采取初步缓解措施后，应持续关注乘客的状态，定期询问其感受，并根据需要调整处理方案。若乘客症状持续或加重，应及时通知机长及医疗团队，准备紧急医疗援助。在飞行结束后，也应对乘客进行简短的回访，了解其恢复情况，并表达航空公司的关心与歉意。同时，收集乘客的反馈，作为改进服务质量的宝贵参考。

在处理晕机乘客时，应以观察、询问为起点，通过提供适当的帮助和持续的沟通安抚，确保乘客在整个飞行过程中的安全与舒适。东氧航空认为这种处理方式不仅体现了空乘人员的专业素养，也是航空公司服务水平的重要体现。